May 24, 2024
Le e-commerce est désormais un pilier du commerce mondial, poussant les entreprises à suivre les tendances pour offrir des expériences d’achat en ligne toujours plus optimisées et distinctives.
Avec des prévisions de croissance entre 15 et 20% pour 2024, le e-commerce ouvre une vitrine virtuelle cruciale pour les entreprises, leur permettant d’atteindre un public plus large que jamais.
Cependant, malgré cette forte présence numérique, des défis importants se profilent, et chaque acteur du e-commerce doit les relever pour évoluer dans ce paysage en constante évolution…
L’IA sera donc une des grandes tendances du e-commerce en 2024. Avec l'essor de ChatGPT, de nombreuses entreprises utilisent l'IA pour améliorer l’expérience client, notamment via les chatbots.
En 2024, cette tendance s’amplifie, avec des recommandations de produits, des parcours d’achat et des offres exclusives personnalisés, visant à améliorer l’expérience client, renforcer la fidélité et optimiser les taux de conversion.
Les entreprises diversifient les solutions de paiement pour simplifier le processus et augmenter les conversions. Le paiement fractionné ou différé est en hausse, avec 45% des Français l'adoptant pour des achats supérieurs à 1 000 €.
En 2024, les entreprises devront adopter des pratiques écologiques et responsables, telles que les emballages recyclables et le respect des droits des travailleurs, pour répondre aux attentes des consommateurs et rester compétitives.
En 2023, Temu et Lidl se sont distingués avec des prix compétitifs et des remises importantes. En 2024, les e-commerçants devront équilibrer réduction des prix et qualité pour rester compétitifs.
Source : COMK
